Le pilotage de l’expérience patient

Entretien avec :

Steven Le Pallec WeDoxa

Stéven Le Pallec

Fondateur de WeDoxa :
WeDoxa propose aux établissements de Santé une solution pour maîtriser leur image sur internet (e-réputation) et piloter la satisfaction des patients et résidents (qualité).

Le Bachelor HEM Santé répond à un réel besoin, notamment pour les entreprises comme la nôtre qui se développent dans le secteur médico-social, sanitaire et d’aide à domicile.

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Créée il y a maintenant 4 ans, WeDoxa accompagne les professionnels de Santé sur leur dispositif d’écoute patient. Sa mission consiste à faire émerger les bonnes pratiques pour la Santé et le Bien-vieillir.

Pourquoi avoir fondé WeDoxa ?

WeDoxa intervient en tant que tiers de confiance pour publier les avis des patients, des résidents et des proches aidants. Le processus de collecte, de modération et de publication est encadré par la norme ISO 20488. Cette norme permet de lutter contre les faux avis et de garantir au grand public une information fiable et de qualité.
La satisfaction client est devenue un enjeu incontournable pour les entreprises, et s’étend au domaine de la santé. WeDoxa s’engage à apporter une solution logicielle dédiée au management des établissements médico-sociaux et sanitaires :

  • Renforcer la démarche qualité en dématérialisant les enquêtes de satisfaction,
  • Améliorer la qualité de vie au travail (QVT) des salariés en instaurant un baromètre social,
  • Maîtriser l’image des établissements en publiant les avis des patients résidents dans un cadre normé,
  • Alimenter la stratégie d’innovation à partir de l’analyse des verbatims.

Quels sont vos besoins en recrutement aujourd'hui ?

L’ambition de WeDoxa consiste à impliquer les patients et les salariés aux projets d’établissement. En favorisant les feed-back, les directeurs d’établissements ont toutes les clés en main pour faire émerger de nouvelles pratiques en adéquation avec les besoins identifiés des résidents.

C’est dans ce cadre que le Bachelor HEM Santé répond à un réel besoin, notamment pour les entreprises comme la nôtre qui se développent dans le secteur médico-social, sanitaire et d’aide à domicile. Dans ce contexte, nous recherchons pour le développement de WeDoxa des profils capables d’accompagner des directeurs d’établissements et les équipes sièges sur tous leurs enjeux managériaux.

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